Esta Política de Entrega descreve os prazos, formas de envio, custos e condições gerais relacionadas à entrega dos produtos adquiridos neste e-commerce de produtos odontológicos. Nosso objetivo é garantir que sua compra chegue com segurança, no prazo e em perfeitas condições.
1. Prazo de Processamento
Os pedidos são processados após a confirmação do
pagamento, o que pode levar até 2 dias úteis, dependendo da forma de
pagamento utilizada.
Após essa confirmação, o pedido é preparado, embalado e encaminhado à
transportadora responsável.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia conforme:
- O endereço
de destino;
- A disponibilidade
do produto em estoque;
- O meio
de transporte escolhido (Correios, transportadora, motoboy, etc.).
Durante o processo de compra, o prazo estimado será
informado ao cliente antes da finalização do pedido.
O prazo passa a ser contado a partir da data de postagem do produto.
3. Formas de Envio
As entregas podem ser realizadas por:
- Correios
(PAC ou SEDEX);
- Transportadoras
parceiras;
- Motoboy,
para entregas locais (quando disponível).
No momento da compra, o cliente poderá escolher a opção de
envio mais adequada conforme a sua região e prazo desejado.
4. Custos de Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de
compras, com base no peso total dos produtos, dimensões e CEP de destino.
Promoções de frete grátis podem ser oferecidas de forma temporária ou
permanente, conforme campanhas divulgadas no site.
5. Rastreamento de Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá por
e-mail o código de rastreamento e poderá acompanhar o status da entrega
diretamente no site do transportador (Correios ou transportadora).
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento poderá auxiliar no
acompanhamento.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios realizam até três
tentativas de entrega no endereço informado.
Se o destinatário estiver ausente em todas as tentativas, o pedido poderá
retornar ao nosso centro de distribuição.
Nesses casos, o reenvio será de responsabilidade do cliente, mediante
pagamento de um novo frete.
7. Conferência da Mercadoria
No momento do recebimento, o cliente deve verificar as
condições da embalagem e dos produtos.
Se houver sinais de violação, avaria, falta de itens ou divergência no pedido,
o recebimento deve ser recusado imediatamente, e o cliente deve entrar
em contato com o atendimento informando o ocorrido.
Após o recebimento, não serão aceitas reclamações de avarias
ou produtos trocados sem registro prévio de ocorrência na entrega.
8. Endereço Incorreto ou Incompleto
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço
de entrega completo.
Caso o pedido não seja entregue por erro ou omissão nessas informações, será
necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da mercadoria.
9. Regiões de Atendimento
As entregas são realizadas em todo o território nacional.
Para áreas consideradas de restrição temporária pelos Correios ou
transportadoras, pode haver aumento no prazo de entrega ou necessidade de
retirada em agência próxima.
10. Atrasos na Entrega
Embora o e-commerce se esforce para cumprir todos os prazos,
eventuais atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao controle da loja,
como:
- Greves;
- Problemas
logísticos ou climáticos;
- Falhas
no sistema de transporte dos Correios ou transportadoras.
Nessas situações, o cliente será comunicado e orientado
quanto às providências cabíveis.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento ou ocorrências
de entrega, o cliente pode entrar em contato com a central de atendimento pelos
canais disponíveis no site.