Esta Política de Trocas e Devoluções define as condições e procedimentos para devoluções, trocas e cancelamentos de pedidos realizados neste e-commerce de produtos odontológicos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e total satisfação em suas compras.

1. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à equipe de atendimento dentro dos prazos legais e sempre acompanhadas da nota fiscal correspondente.
Não serão aceitas devoluções sem comunicação prévia ou fora das condições especificadas nesta política.

2. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;
• Sem sinais de uso;
• Com lacres intactos (quando aplicável);
• Acompanhado de todos os acessórios e documentos enviados.

Após análise e aprovação, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento, o cliente deverá comunicar o fato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica e, se confirmado o defeito, poderá ser feita:

• Troca por outro produto igual ou equivalente;
• Crédito para nova compra; ou
• Reembolso do valor pago.

Se não for constatado defeito (ex.: mau uso, armazenamento incorreto ou desgaste natural), o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca.

4. Produto com Avaria ou Divergência na Entrega

Ao receber o pedido, o cliente deve verificar imediatamente as condições da embalagem e do conteúdo.
Se identificar qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com o atendimento:

• Embalagem violada ou danificada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de itens ou acessórios.

Se o problema for percebido após o recebimento, o cliente deve comunicar o fato em até 48 horas.
Após esse prazo, não serão aceitas reclamações de avarias ou divergências.

5. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por motivos de segurança, higiene e controle sanitário, não serão aceitos retornos de:

• Produtos de uso pessoal ou clínico que tenham sido abertos ou utilizados;
• Itens com lacres rompidos ou embalagem danificada;
• Produtos com prazo de validade curto ou vencido após a entrega;
• Produtos personalizados ou sob encomenda.

Essa regra visa proteger o consumidor e manter a integridade e segurança dos produtos odontológicos comercializados.

6. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:

1. Entre em contato com o atendimento informando o número do pedido, nota fiscal e motivo da solicitação;
2. Aguarde o envio das instruções e autorização de postagem;
3. Envie o produto conforme as orientações, devidamente embalado e identificado;
4. Após o recebimento e análise, a loja entrará em contato informando a aprovação, troca ou reembolso.

7. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação.

8. Custos de Envio

• Em casos de erro da loja (envio incorreto, produto com defeito, etc.), o frete de retorno é gratuito;
• Em casos de arrependimento ou troca por conveniência do cliente, o frete de devolução é de responsabilidade do comprador.

9. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, o cliente pode entrar em contato com o atendimento por meio dos canais oficiais disponíveis no site.

Nosso time está à disposição para garantir uma experiência segura, ágil e satisfatória em todas as etapas da compra.