Esta Política de Garantia estabelece as condições e procedimentos referentes à cobertura de garantia dos produtos comercializados neste e-commerce de produtos odontológicos.
Nosso compromisso é oferecer qualidade, segurança e transparência em todas as compras realizadas.

1. Garantia Legal e Contratual

Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Alguns produtos podem possuir garantia contratual adicional concedida pelo fabricante ou importador.
Nesse caso, o prazo total de garantia será a soma da garantia legal com a contratual, conforme indicado no manual ou certificado que acompanha o produto.

2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação e funcionamento que impeçam o uso normal do produto, desde que observadas as condições de uso e armazenamento indicadas pelo fabricante.

Durante o período de garantia, o cliente terá direito a:

• Reparo gratuito do produto; ou
• Substituição por outro idêntico ou equivalente, se o conserto não for possível; ou
• Restituição do valor pago, caso não haja possibilidade de substituição.

A escolha da solução adequada será feita em conformidade com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Itens Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por queda, impacto, mau uso ou manuseio inadequado;
• Uso de produtos químicos, líquidos ou agentes abrasivos não recomendados;
• Desgaste natural decorrente do uso contínuo (como brocas, pontas, borrachas, escovas, etc.);
• Produtos com lacres violados, modificados ou consertados por terceiros não autorizados;
• Danos decorrentes de falhas elétricas, oscilações de energia, umidade excessiva ou calor;
• Produtos com número de série adulterado ou ilegível;
• Itens de consumo descartável (seringas, adesivos, resinas, cimentos, entre outros).

4. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para solicitar o atendimento de garantia:

1. Entre em contato com o atendimento ao cliente, informando o número do pedido, nota fiscal e descrição do defeito;
2. Aguarde o envio das instruções e autorização de envio do produto;
3. Envie o item devidamente embalado, acompanhado da nota fiscal e acessórios originais;
4. O produto será avaliado por equipe técnica ou encaminhado ao fabricante para análise e laudo.

O prazo para conclusão da análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

5. Aprovação ou Recusa da Garantia

• Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente será informado sobre o reparo, substituição ou reembolso.
• Caso o produto não apresente defeito ou o problema tenha sido causado por mau uso, o item será devolvido ao cliente sem cobertura de garantia, sendo o frete de retorno de responsabilidade do comprador.

6. Garantia de Produtos com Assistência Técnica

Alguns produtos possuem assistência técnica autorizada pelo fabricante.
Nesses casos, o atendimento será realizado diretamente na rede credenciada, conforme endereço e telefone informados no manual ou site do fabricante.

A loja poderá intermediar o contato, caso o cliente prefira suporte na abertura do processo.

7. Custos de Envio

• Quando constatado defeito de fabricação, os custos de frete de envio e devolução serão de responsabilidade da loja ou fabricante;
• Caso seja identificado mau uso ou uso indevido, os custos de frete e transporte ficam a cargo do cliente.

8. Produtos Importados

Produtos importados possuem garantia conforme a legislação brasileira e as condições estabelecidas pelo fabricante.
Quando aplicável, o reparo poderá ocorrer em território nacional ou ser intermediado por centros de assistência indicados.

9. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações de garantia, o cliente pode entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
Nosso time está à disposição para oferecer suporte técnico e garantir a satisfação e confiança em cada compra.